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Alfies

Registrazione

Che requisiti sono necessari?

Gli assistenti appartenenti alla piattaforma Alfie devono superare una verifica dei requisiti che può includere un controllo della fedina penale.

Caricare i documenti

Usa l’app per caricare i documenti in fase di registrazione. Potrai aggiornare gli stessi direttamente dal tuo profilo una volta avuto accesso.

Quando carichi un’immagine, assicurati che:
– l’immagine del documento sia chiara
– tutto il testo sia leggibile
– tutti e 4 gli angoli del documento siano visibili

Di solito per la verifica dei documenti caricati sono necessari da 1 a 5 giorni.

Si è verificato un problema durante il download dell'app su iOS

Se usi un dispositivo Apple, puoi scaricare l’app dall’App Store. Cerca “Alfie” nella barra di ricerca, seleziona l’app e scaricala.

Se continui a riscontrare problemi con il download dell’app, comunicacelo.

Si è verificato un problema durante il download dell'app su Android

Se usi un dispositivo Android, puoi effettuare il download dopo aver cercato “Alfie” in Google Play Store. Se riscontri problemi con il download dell’app sul tuo dispositivo Android e viene visualizzato un errore del tipo “impossibile stabilire una connessione sicura al server”, prova a chiudere l’app del browser toccando il pulsante del menu del dispositivo e facendo scorrere il dito verso destra sull’app del browser.

Se continui a riscontrare problemi con il download dell’app, comunicacelo.

P.iva /altro?

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La tua guida Alfie

Come ricevo le richieste di servizio?

Riceverai sempre una notifica o un sms, basta accettare ed il gioco è fatto, basta essere il primo a rispondere in maniera affermativa.
 Se elimini la notifica non preoccuparti, se la richiesta non è ancora stata accettata la troverai in ‘Servizi pendenti’ direttamente sulla tua home.

Sono obbligata/o ad accettare tutti i servizi?

Non sei obbligato/a ad accettare ogni richiesta, ma solo quelle che vuoi e puoi

Posso cancellare un servizio accettato?

Se sopraggiunge un imprevisto che non puoi rimandare, puoi annullare il servizio, ma la correttezza e il rispetto nei confronti di persone che fanno affidamento su di te è importante

Come posso richiedere assistenza durante un servizio, o al termine di un servizio?

Riceverai sempre una notifica o un sms, basta accettare ed il gioco è fatto, basta essere il primo a rispondere in maniera affermativa.
 Se elimini la notifica non preoccuparti, se la richiesta non è ancora stata accettata la troverai in ‘Servizi pendenti’ direttamente sulla tua home

Come acquistare oggetti per conto del cliente?

Ti metterai d’accordo direttamente con la persona che assisti o in alternativa richiedi la nostra Carta di Credito e potrai richiedere sempre e seduta stante l’importo all’assistito, senza alcun problema

Account e opzioni di pagamento

Che requisiti sono necessari?

Gli assistenti appartenenti alla piattaforma Alfie devono superare una verifica dei requisiti che può includere un controllo della fedina penale.

Caricare i documenti

Usa l’app per caricare i documenti in fase di registrazione. Potrai aggiornare gli stessi documenti direttamente dalla tua app una volta avuto accesso:

Quando carichi un’immagine, assicurati che:
– l’immagine del documento sia chiara
– tutto il testo sia leggibile
– tutti e 4 gli angoli del documento siano visibili

Di solito per la verifica dei documenti caricati sono necessari da 1 a 5 giorni.

Quando saranno approvati i documenti?

Di solito per la verifica dei documenti caricati sono necessari da 1 a 5 giorni.

Richiedere i servizi di attivazione e assistenza di persona

Alfie offre assistenza di persona e ti aiuta con l’attivazione presso i Centri di Assistenza. In alternativa puoi comunque rivolgerti al nostro team di assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Basta accedere alla sezione ‘Assistenza’ direttamente dalla pagina ‘Profilo’ dell’app

Quando verrà attivato il mio account?

Riceverai un’email da Alfie quando il tuo account è stato attivato.

Se non hai ancora ricevuto alcuna notifica, segui i suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.

– Se hai già aggiunto tutti i documenti necessari, attendi 48 ore affinché vengano verificati. 
Se non dovessi ricevere notifica entro 48 ora contattaci, verificheremo lo stato dei tuoi documenti. Nel caso in cui siano stati rifiutati dovrai inviarci nuovamente il documento per procedere con una seconda verifica.

Ho problemi con la creazione dell'account

Se hai problemi con la creazione di un account con Alfie, scrivici alla mail di supporto.

Interverremo per aiutarti anche con eventuali problemi riscontrati durante la procedura di registrazione.

Come riceverò i pagamenti?

Potrai richiedere il pagamento direttamente dalla app Alfie. A seconda del tuo regime fiscale, hai la possibilità di inviare una fattura o una ricevuta ad Alfie, per richiedere il pagamento corrispettivi da te indicati.

La fattura o ricevuta verrà quindi presa in carico dall’amministrazione di Alfie, e processata entro pochi giorni.
Riceverai notifica email sullo stato della tua richiesta una volta processata.

Clienti

Cos’è Alfie

Cos’è un personal assistant?

Una Persona che ti affiancherà durante le ore necessarie, chiedi ciò di cui hai bisogno e lui, se necessario con l’aiuto del nostro back office, ti aiuterà in ciò che per mancanza di tempo non riesci a fare, accompagnerà e risolverà i problemi quotidiani duranti il tuo viaggio di lavoro o la vita quotidiana.

Come richiedere un servizio

Scarica l’app di Alfie ed, inserendo luogo data e ora e con un semplice click, potrai prenotare il tuo Temporary Personal Assistant che sarà lì pronto ad assisterti. Inoltre nell’area note, avrai la possibilità di scrivere se dovessi averne, le tue necessità, inserire allegati e chattare con lui in tempo reale.

Ottenere una stima della tariffa

Durante il processo di prenotazione di un servizio sulla app Alfie ti verrà evidenziato il preventivo di costo del servizio stesso. Il preventivo non tiene conto di eventuali extra o commissioni che potrai richiedere all’assistente, così come non considera la possibilità di estendere la durata del servizio.

Cancellare una prenotazione

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Valutare un Personal Assistant

Le valutazioni ci consentono di garantire un’esperienza ottimale sia agli utenti che agli assistenti. Prendiamo in seria considerazione le valutazioni; agli assistenti con valutazioni basse potrebbe infatti essere bloccato l’accesso all’app Alfie.

VALUTARE L’ASSISTENTE
Potrai valutare il tuo assistente con un punteggio da 1 a 5 stelle tramite l’app al termine di ogni servizio. Puoi inoltre fornire un feedback specifico sul servizio scrivendo cosa ti è piaciuto o cosa suggeriresti di migliorare.

Alcuni problemi (ad esempio tariffa, problemi con l’app, ecc.) non sono riconducibili all’assistente. Pertanto, consigiamo di valutare specificatamente l’operato dell’Alfie.

Nota: la valutazione complessiva di un assistente è basata sulla media dei suoi servizi. Le valutazioni specifiche restano sempre anonime.

Gestione dell’account

Iscrizione ad Alfie

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Aggiornare le impostazioni dell'account

Per aggiornare nome, indirizzo email, numero di telefono e password:

1. Seleziona “Impostazioni” nel menu principale dell’app.
2. Tocca la barra in cui sono indicati i dati del tuo profilo.
3. Tocca l’informazione che desideri modificare.
4. Apporta le tue modifiche e fai clic su Salva.

Non riesco ad accedere al mio account

Scrivici e fornisci alcune informazioni aggiuntive per confermare la tua identità e aiutarci a garantire la sicurezza dell’account.

Ho dimenticato la password

Scrivici e fornisci alcune informazioni aggiuntive per confermare la tua identità e aiutarci a garantire la sicurezza dell’account.
Segui questi semplici step:

1- Nella schermata di login con email clicca ‘Hai dimenticato la password?’

2- Inserisci la mail con cui ti sei registrato e clicca procedi

3- Inserisci il codice che ti è stato mandato per email.

4- Inserisci di seguito una nuova password due volte e premi conferma.

5- Sarai rimandato alla schermata di login, inserisci la tua mail e la password appena salvata per accedere

Il link per ripristinare la password non funziona

Scrivici e fornisci alcune informazioni aggiuntive per confermare la tua identità e aiutarci a garantire la sicurezza dell’account.

Il link per ripristinare la password non funziona

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Prenotazioni e Pagamenti

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Se l’app visualizza uno dei seguenti messaggi di errore, l’istituto di credito responsabile della modalità di pagamento potrebbe aver declinato la richiesta di transazione.
– “Richiesta non riuscita: Carta rifiutata”
– “Modalità di pagamento non valida. Aggiorna le impostazioni di pagamento”
– “Si è verificato un errore nell’elaborazione della richiesta”

Nella maggior parte dei casi, dovrai aggiungere una nuova modalità di pagamento o selezionarne una diversa per risolvere questi problemi. In ogni caso, abbiamo fornito informazioni aggiuntive che aiutano a capire perché la tua richiesta di transazione potrebbe essere stata rifiutata e alcune indicazioni su come risolvere questi problemi in modo tale che tu possa richiedere nuovamente le corse.

– Se hai inserito erroneamente il numero di carta di credito o di debito, è necessario correggerlo nel menu “Pagamento” dell’app.

– Se la tua carta di credito o di debito è scaduta, dovrai rimuoverla dall’account e sostituirla con una carta attiva.

– Se nel tuo conto non sono presenti fondi sufficienti, dovrai trasferirvi un importo sufficiente a coprire i costi. Puoi anche aggiungere o selezionare una diversa modalità di pagamento.

– Se viaggi all’estero, ma non hai contattato il tuo istituto di credito per autorizzare le transazioni internazionali, è necessario richiedere alla banca l’approvazione delle transazioni nel paese in cui ti trovi.

– Il tuo istituto di credito potrebbe aver rifiutato l’addebito da parte di Alfie per evitare possibili frodi. Dovrai aggiornare la tua modalità di pagamento o contattare il tuo istituto di credito per ulteriori informazioni.

– Se hai superato il limite di prelievo del tuo conto, contatta il tuo istituto di credito per richiedere una modifica del limite. Puoi anche aggiungere o selezionare una diversa modalità di pagamento.

– Se hai denunciato lo smarrimento o il furto della tua carta di credito, il tuo istituto di credito potrebbe rifiutare tutte le transazioni. Contatta la banca per comunicare al servizio clienti che la carta non risulta rubata o persa.

Se nessuno dei problemi o delle soluzioni risulta applicabile alla situazione, condividi qui ulteriori informazioni. Esamineremo il tuo account.

Non riesco a richiedere un servizio

Se non riesci ad effettuare una prenotazione, potrebbe essere perché:

– Hai un pagamento insoluto.
– La tua modalità di pagamento è stata rifiutata durante un servizio precedente.
– Non hai confermato indirizzo email o numero di telefono. Controlla se hai ricevuto messaggi di verifica da Alfie. Se non ne hai ricevuti, potresti dover aggiornare le impostazioni dell’account.

Perché sul mio account di pagamento è presente un addebito in sospeso?

Le pre-autorizzazioni bloccano importi ridotti che non vengono mai effettivamente addebitati sul tuo conto, ma che potrebbero comparire sul tuo estratto conto come in sospeso.

Quando effettui una prenotazione, Alfie potrebbe richiedere una pre-autorizzazione temporanea della tariffa preconcordata. Questo importo viene indicato come “in sospeso” sulla modalità di pagamento associata al tuo account. Al termine del servizio, la pre-autorizzazione viene convertita in addebito.
Nel caso in cui la tua prenotazione non sia stata accettata da nessun assistente l’intero importo sarà rimborsato automaticamente una volta scaduto l’orario di inizio della prenotazione stessa.

Per verificare una determinata voce nel tuo estratto conto, contatta direttamente la tua banca.

Aggiornare una modalità di pagamento nell'account

Aggiungere e selezionare una modalità di pagamento preferito di consentirà di richiedere un servizio. È possibile aggiungere modalità di pagamento come carte di credito. Al termine della corsa viene utilizzata la modalità di pagamento selezionata in fase di prenotazione.

AGGIUNGERE UNA MODALITÀ DI PAGAMENTO
1. Seleziona “metodi di pagamento” dal menu dell’app.
2. Tocca “Aggiungi metodo”.
3. Aggiungi una modalità di pagamento, inserendo manualmente i dati.

Ottenere servizi gratuiti

Occhio alle nostre offerte e alle nostre promozioni daremo l’oportuntà di provare o di avere delle scontistiche sui nostri servizi.

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